Customer Service 客戶訂貨相關須知

1. 訂貨方式有哪些及要如何聯繫？

Connect Customer Healthcare 大昌華嘉醫藥訂購平台 

帳號申請	https://connect-udp.dksh.com/twhec/zh_TW/apply?
登入平台	https://connect-udp.dksh.com/twhec/zh_TW/login
其他訂貨方式
訂貨專線	0800-865-688 ( 服務時間：周一至周五 AM 9:00~PM 6:00 )
訂貨傳真	02-8752-6100
訂貨信箱	order.cs@dksh.com
溫馨提醒	傳真及Mail 訂單，請備妥以下資訊  ✔ 發票抬頭  ✔ 送貨地址  ✔ 產品/劑型/劑量/數量  ✔ 付款方式  ✔ 訂單聯絡人  ✔ 連絡電話

2. 訂單有沒有最低金額限制？

當日配送訂單最少訂購金額為3000元，建議您可依照所需庫存量統一時間採購，除可避免未達最少訂購金額外，亦可滿足一次收貨，減省您寶貴的時間。 

3. "貨到付款"相關規範？

付款方式可選擇"現金"、"支票"或於您的銀行帳戶自動扣款。 

若選擇現金支付，請到貨前備妥現金。 

若選擇支票支付，僅接受即期支票，其支票到期日期需為到貨日（含）以前或隔日日期。 例如：若到貨日為 2025/8/1，僅接受日期為 2025/8/1 或 2025/8/2（含）以前之支票。 

若選擇銀行帳戶自動扣款，請洽( 02 ) 8752-7541辦理申請。(如遇忙線，請改撥0800-865-688 辦理) 

Distribution & Logistics 運輸配送常見問題

1. 可以指定到貨時間嗎？

配送專員將視每日貨量安排最佳配送路線，若需指定到貨時間將以"專車專件"處理，費用將由客戶自行吸收。 

2. 貨到付現可以開支票給配送員嗎？

可以，但僅接受＂即期支票＂，其支票到期日期需為到貨日（含）以前或隔日日期。 
(例如：若到貨日為 2025/8/1，僅接受日期為 2025/8/1 或 2025/8/2（含）以前之支票。)

3. 我要聯繫配送專員該怎麼辦？

配送專員電話無法對外提供，可聯繫客服人員0800-865-688或加入大昌華嘉官方LINE由客服人員協助轉達。 

LINE@大昌華嘉醫療保健小幫手

4. 可否指送其他地址或樓層？

依照GDP作業規範，貨物應送至送貨單上所標示之地址，且應交給收貨者或其作業場所，藥品不得留於任何替代之作業場所。 
＊如有特殊配送需求，請洽詢客服人員0800-865-688。

5. 我可以直接把退貨給配送專員嗎？

1. 送貨當下，若發現到貨的品項非您所訂購，可以直接拒收。 
2. 若於收貨後有退貨需求，請＂線上申請＂或聯繫客服人員0800-865-688處理，待退貨審核完成，配送專員會持"取退證明單"與您收取退貨。 

6. 管制藥品需到貨對點？

依據相關法規規定，管制藥品之配送需進行到貨對點作業，以確保藥品數量、包裝完整性與收貨紀錄之正確性。收貨開箱清點作業：收受管制藥品時，應當場與司機共同進行全數開箱及數量點收。

7. GDP冷鏈藥品出貨相關法規？

問：採購冷鏈藥品的條件為何？

答：食藥署已針對藥廠與持有藥品許可證之販賣業藥商，要求該類藥商自111年1月1日起應符合GDP規範，以完善國人使用冷鏈藥品之品質與安全性，倘未取得GDP許可者且許可範圍含採購冷鏈藥品，依規定將不得訂購冷鏈藥品。 
 

問: 本公司已取得食品藥物管理署GDP認證，是否仍需提供GDP證書或核可函才能採購冷鏈產品?

答：敬請提供貴公司經衛生福利部食品藥物管理署（TFDA）核發之GDP證書或核可函，以利本公司客服單位建立或更新合格冷鏈產品採購藥商資格及合格存放位置。