台灣大昌華嘉供應鏈的轉型實踐 : 物流執行者邁向價值創造者

供應鏈團隊近年來持續優化流程並導入數位工具，除了軟硬體的精進，這些轉型還帶來哪些影響？

Lillian: 轉型不只是工具升級，更是價值重塑。過去團隊是倉儲配送的執行者，如今已轉變為協助事業單位推動產品上市、強化客戶黏著度的成長夥伴。轉型不限於自動化與智慧化導入，更包含文化與人才定位的更新。團隊從操作導向，逐漸進化為活用數據與數位工具，主動提出解決方案、創造營運影響力。這樣的改變，讓 SCM 不只支援營運，更積極參與業務拓展與客戶經營的核心動能。

在推動這麼多轉型項目的過程中，哪些做法或特質讓團隊能夠真正把變革做出成果？

Lillian: 供應鏈能驅動成長，關鍵在於團隊的文化與合作方式。我們強調與事業單位及客戶並肩作戰，從市場策略的規劃階段到服務優化的落實過程，皆以價值為導向。同時，我們培養團隊以開放心態推動跨部門協作，整合多元專業與觀點，強化問題解決與執行能力。這樣的文化使我們從單純的任務執行者，轉化為變革的推動者，持續為企業與客戶創造更高價值。

在台灣市場中，團隊最大的差異化優勢是什麼？

Lillian: 我們最大的差異化優勢有兩點。

•    倉儲設施高度自動化，作業流程數位化且精準，確保效率與品質兼具
•    運輸網絡覆蓋廣、反應快，快速回應不同通路的需求

最值得一提的是團隊的特色、韌性與行動力。以醫療保健為例，我們特有的 ENDO 小組全年無休待命，收到緊急通知時，確保心導管類的關鍵急救物資能在幾小時內送達指定醫療院所，在黃金期內拯救病患生命。無論颳風下雨，我們的民生消費品物流仍維持正常作業，準時將產品送達餐飲與零售通路現場，讓民眾在風雨天也能享受到熱騰騰的美食。這些實績展現的不只是制度與流程，更是團隊責任感與專業精神的最佳證明。

「Delivering Value, Always」是供應鏈團隊的核心使命，對未來發展有何具體意義？

Lillian: 這不僅是一句口號，而是團隊每日實踐的行動準則。「Value」的定義涵蓋三個核心方向：

1.    People，即重視人才培育與持續訓練，提升團隊專業力與未來適應力
2.    Growth，代表持續推動營運效能與團隊動能，扮演客戶成長過程中的穩定夥伴
3.    Operational Excellence，追求營運卓越、流程精實，建立可持續、可擴展的供應鏈基礎

我們期望 SCM 成為客戶首選的商業夥伴，持續穩定支援，以創新與敏捷應對未來挑戰，成為推動永續與產業升級的核心力量。